00
现状
内部侧有 O-08 风险登记与危机手册、语言侧有 VB-07 危机声明 模板,但「对外发声」的分级、时限、发言人、通道尚未成体系。
缺它 → 一次失当毁多年信誉
危机来临时失语或乱语,一次处理失当可毁掉多年信誉。
01
分级与时限
| 级别 | 定义 | 对外首次回应 |
|---|---|---|
| L1 局部 | 小范围、可控 | 按工作节奏 |
| L2 重大 | 影响信任 / 资金 / 合规 | 数小时内,预批口径 |
| L3 存亡 | 机构级威胁 | 即时,最高层审批 |
呼应 InfoSec 事件响应分级与 O-08 危机手册。
02
发言人 · 口径 · 通道
发言人:单一发言人原则。口径:预批骨架(VB-07),事实与承诺分离。通道:press(B-04)、社媒(B-05)、对节点 / LP 直达(B-08)——与日常发布区分「危机快通道」。
03
缺口
- 分级-时限矩阵成文
- 发言人指定
- 预案演练
- 与 O-08 / InfoSec 联动
DoD · 完成判定
已交付 vs 待执行
设计层 · 本页已交付
- 分级与时限框架
- 口径与发言人原则
- 通道(危机快通道)
现实层 · 待执行
- 发言人指定
- 预案演练
- O-08 / InfoSec 联动落地